ক্যাটেগরিঃ অর্থনীতি-বাণিজ্য

অনলাইন ব্যাংকিং এর পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে, বা কোন তথ্যের প্রয়জনে আমাদের কিন্তু প্রায়ই ব্যাঙ্কের কাস্টমার সার্ভিসে ফোন করে ঘন্টা খানেকের মধ্যে ব্যালেন্স শেষ করেও সমাধানের কুল কিনারা পাওয়া যায় না। এইরকম অভিজ্ঞতা অর্জন বোধ করি আমি একাই শুধু করিনি।

বাংলার জন্য ১ চাপুন, একাউন্ট সংক্রান্ত তথ্যের জন্য ২ চাপুন, ক্রেডিট কার্ড এর জন্য ৩ চাপুন, ৪, ৫, ০ ( চাপতেই থাকুন …আপনার ব্যালেন্স শেষ না হয়ে যাওয়া পর্যন্ত)

(ও, ব্যালেন্স শেষ হয়নি?)

কাস্টমার ম্যানেজার এর সাথে কথা বলতে চান? অপেক্ষা করুন (ব্যালেন্স শেষ না হওয়া পর্যন্ত)

ম্যানেজার সাহেব, আমার পাসওয়ার্ড রিসেট করা প্রয়োজন।

অবশ্যই! আপনার নিরাপত্তার জন্য কিছু তথ্য দিয়ে হেল্প করবেন।

হ্যা, একটু তাড়াতাড়ি করবেন, আমার ব্যালেন্স লো। জি, অবশ্যই! আপনার জন্ম তারিখ, মায়ের নাম, নোমিনি…..আপনি যে নাম্বার থেকে কল করেছেন সেটাই কি আমাদের এখানে দেয়া আছে? যাহ্‌ ! লাইনটা কেটে গেল।

ব্যালেন্স শেষ হয়ে যাওয়ায় টি এন্ড টি থেকে আবার করলাম। একি প্রসেস এর মধ্যে দিয়ে গেলাম। যেখানে ছিলাম …,

আপনি যে নাম্বার থেকে কল করেছেন সেটাই কি আমাদের এখানে দেয়া আছে?

জি না, একটু আগে আমার মোবাইল থেকে কল করার সময় অপেক্ষা করতে করতে ব্যালেন্স শেষ হয়ে গিয়াছিল তাই টি অ্যান্ড টি থেকে করলাম। আমার জরুরি ভিত্তিতে অনলাইনে এ ইন্টারনেট ব্যাংকিং এর পাসওয়ার্ড টা রিসেট দেয়া প্রয়োজন।

সরি ম্যাম, আপনার মোবাইল নাম্বারটা লাগেবে, এই নাম্বার থেকে হবে না। আমাদের এখান থেকে কিছুই করার নেই। আপনাকে একটু কষ্ট করে ব্যালেন্স ভরে ওই নাম্বার থেকে কল করতে হবে।

প্লিজ, একটা ব্যাবস্থা করুন। আমার তো এখনই দরকার। ব্যালেন্স ভরে করতে গেলে তো অনেক দেরী হয়ে যাবে।

সরি ম্যাম, আমাদের কিছুই করার নেই। আপনাকে ওই নম্বর থেকেই কল করতে হবে।

এই হচ্ছে, ব্যাঙ্কের কল সেন্টার এর সাপোর্ট।

যখন দেখি ব্যাঙ্কে রাখা আমার টাকা আসলে আমার না, দয়া করে তারা আমাকে রাখতে দিয়েছে; তখন মনে হয় মাটির ওই ব্যাঙ্কগুলো অনেক ভাল ছিল।

নিলীম আহসান
CEO / Co-Founder
Userhub
Founder / Mentor
masqara
FOUNDER
APONMAYA